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服装店铺顾客流失原因总结

1469 次浏览 时间:2016-08-15

摘要:服装门店生意不好,分析原因时,员工往往都理直气壮的说:“没人!"或者说天气不好,基于将责任推卸给产品!当然,我不能说环境和产品完全不是影响业绩的因素,但是,作为门店销售店员,责任

服装门店生意不好,分析原因时,员工往往都理直气壮的说:“没人!"或者说天气不好,基于将责任推卸给产品!

 

当然,我不能说环境和产品完全不是影响业绩的因素,但是,作为门店销售店员,责任就是在不改变环境和产品的前提下提高销售业绩。


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1.让老顾客的回头率增加10%,这应该是不难办到的事情;

 

2.把新顾客的数量提高10%,这应该是不难办到的事情;

 

3.顾客购买我们产品的数量提高10%,这应该是不难办到的事情;

 

4.使顾客购买频率提高10%,这应该是不难办到的事情;

 

5.提高效率的前提下增加销售人员10%,这也是不难办到的事情。

 

如果我们能够同时做到上面五件容易做到的事情,销售就能提高50%!

 

很多门店浪费了大量的销售机会,仅仅是因为店员们没有得到适当的管理和简单的培训。

 

门店店员通常会犯以下十个简单的错误:

 

1、没有让店员充分了解自己的产品

 

不了解自己产品的导购是不称职的导购。而不给员工做严格的产品培训的要好看店长是不称职的管理者。

 

2.不倾听顾客的需求,急于推销产品

 

请记住这句名言:“卖一个顾客自己想要的东西,比让她买你有的东西容易很多”。

 

3.导购不善于“向上销售”

 

4.店员们对自己没有信心

 

5.很少有顾客能像销售人员那样了解自己的的产品和行业。大部分情况下顾客也没有销售人员更了解他自己的需求。

 

6.不了解产品的卖点

 

要点就是让顾客了解你的产品,明白它能给顾客带来的益处,能否解决顾客的需求问题,让顾客信任你这个人,打消顾客的疑虑,从而做出购买决定。

 

6.还没开始尝试就放弃

 

这是很傻的做法,很少有顾客能在与导购接触后就能成交的,正常销售成功通常要5-8次顾客接触,在此之前放弃,等于前功尽弃。或者说虽然做多次努力,但每次都用同样方式,结果当然是惹顾客烦。

 

7.导购不善于分配时间

 

好的员工,知道什么时间该做什么事,能够把有限的时间合理的分配。顾客也有大小轻重之分,销售额高的销售人员通常不是顾客数量多的,而是能抓住重要顾客的人。

 

8.没有及时反省工作中的不足

 

每种销售方法都是有时限的,好员工会每天总结、反省,不断尝试新的方法。善于从做得好的同事那里学习优点来弥补自己的不足,这也是为什么同一个门店,好导购和差导购的销售业绩能有3倍之差距的原因。

 

9.没有目标和规划

 

没有目标的管理和销售肯定做不出成绩。不管是门店店长还是员工,都必须给自己规定每天的投入一定的时间和精力来学习、总结,包括产品知识、销售技巧、客情维护等。

 

10.没有正常培养和顾客的长期关系

 

只是卖东西时才想起顾客,这样做,顾客不理睬你是再正常不过的事情。